Мастер должен отремонтировать 42 прибора

������������ ������������������ ���������������� �������������� ���� �������������� �������������� ��������������

Мастер должен отремонтировать 42 прибора

������������������������ ����������������. ����������������������. ���������� ���������� �������������� ���������������� (������ ���������������� ���� ���� ��������������). ���� 81 ������, �� �� ������ ������������������ ����������������.

�������� ���������� ���� ����������. �������������� �������������� ������������, ���������� �������������������� ���� ��������������. �� ���� ���� ������ ������ ������.

������������������ 15 ���������� �� �������� �� ������������ 50 ���������� ������������.

– �� ������ ������������������������ ���������� ���� ����������������, – ������������������������ ����������������.

– �� ����������, ���������� ���������� ������������������, ��������������������, ������ ���� ������ ������������ ���� ������ �������������������� ���������� ������������.

���� ������������ ������ ������ ���� ������������. ������������ �������� ���������� ���� ���������������� ������.

���������� ������ �������������� ���������������� ���� ������������ ����������������.

�������������� ������������������, ������������������ �� ������������������������, ���� ���� ������ ������������������ ������������ ���� ��������������, ���� ���������� ������������������ ���������� �������������� �������� ��������������. ������ �� �������������� �������������� ��.

���� ������������ ������ ���� ����������. ������������ �������������������� ���� ������������: “������������ �������������� �������������� ���������������������� �� ����������������. ����������������. ���������� �� ���������������� ���������������� ������������������”. ����������������.

�������������� ������������, ����������, ������ ���������� ���� ������������������ �� �������� �������� ���� �������������� ���� ����������.

�� �������� ���� �� ��������������, ���� �������� �������� �������������������� ������������������ “��������������” �� ���������� ���� ���� ���������������������� ���������� ������������. ������������ ���������� �� ������������ ������������������������ �������������� ���������������� ���� ������������������ �� �������������� ������, ������ �������������� ���������������������������� ������������ �������������� �� ���������������� ��������.

�� ������ �������� ���� ���������������� ������������, ������ �� �������� �������������� �������� “��”. �� �������������� ������ – �������� ���������� ������������ ������������. ���� ���������������� ���� ������������ ������������ ������, �� �������������� ���� ������������������ �������������� ������������.

– ���� ��������������������! ������ ������������������ ������������������! – �������������������� ������������. – ������������������ �� �������� ������������, �� ���� ������������������ �������� ������ ���� ������������ ������ �������������� ������ �� ����������������. �� ������������ ������ ������������������. �� ���������������� ���� ������ ����������������.

�������������� �������������� ���������������������� ����������. ������ ������������ ������������ ���� ������������, ������������, ���� ����������������. ������ ������ �� ���������������� �������������������� ���������� ������������ ���������������� ������������������.

������������ �������������� ���������� �������� ����������. ������������������������������ ���������������� ������������������. ������������ ������������������ ���������� �������������� ��������������������.

���� ���������� “��������������”, ���� ������������ ������������������ ������������������ ���������������� ������������������ ������ ���� ��������. ���������� ������ ������������ ����������. ���� ������������ ������ �������� ��������������. �� ���������� �� ������������ ������ ���������� ����������������.

���� �� ������ ���� ������������ ����������? ������, �������������� ���������������������� ����������������.

�� ���� ������������������ �������� ������ ���� ���� ���������������� ������������ ������������������������:

– ���������������� �� ����������������.

– ������ ������ ������ ��������������������, – ������������������, �������� ������������������, ������������. – �� ������ �� ������������ ����������������, �� �������� ��������������������. ���������������� ��������������������. ��������������������������?

– ��������������, ��������������! – �������������� ���������������� ���������� ���������������������� ��������������.

���� �������� ���� �������������������� ����������������, �������������� ���������� ������������ ������������. ���� ������������ ������ ��������������.

�� ������������ �� �������������������� ������������������ ����������������. ���� ������������ ����������, �������������������� ���� �������� ��������������, �� �������������� ���������������� ����������:

– 50 000 ������������!

– ������, ������, ������! – ���������������� �������������� ��������������. – ���� ���� �� ������ ����������! �� ���������������������� ���� ��������������! ������������������ ������ �������������� ���������� ��������������.

– �� ���� ������ ������������������ ������������ �� ���������� ������ ���������������� ���������� ������������. ���������������� ������������.

– ���� ���� �� ������ ����������!

���������� �������������� ���������������������� ������������ �������������������� ���������� ������������������ �������������� ����������������, ������ �������� ���� ���� ���������������� ������������������ ����������, ���� ���������������� ���������������� (!) ������������������ ������������������ ���� ���������� ���������������������������� ���������������� ������������ ���� �������� ����������. ���� ������ ���� ���������� ������������ ������������ ������ 80 ������������ �� ����������. ���������� �������� ������������������ ��������������������������, �� ���������������� ������������ ���� �������������������� �� ������. �� ���������� �������������� �������������� ���������������������� ���� ���������� ������������ ���� ������������ ������������������ �������������� �� ����������������, ���� �� ������������ ������������������ �� ���������������� ����������������.

�� �������������� �������������� �������������� ���������� ������������������ ����������. ���������� – ��������������������. �� �������������� ����������, �� ���������������� ���������������� �� “��������������������������” ������������������, �� ������������������������

– ���� ������������������, ���� �� �������� �� �������� ���� ����������������������������! ������ ������ ��������������?

– �� ���� ������������ ���������� ������������? �� �������� ���� ������ �������� �������������������� �������������������� ������������������������ �� ���� ������������ ���������������� ������������ ������������������. ������ ������ ������������ ���� ���������� ��������������.

������ ������ ������������������ �������������� �� ������������������������. �������� ���������� �� ���������������������� ������������������������, ������ ������ ���������������������� ������������������ ���������� ������������.

���� ������������������ �������� �������������� “����������������” �������������� �� �������������� ������������������. ������������������ ������������ ������ ���������� ������������ �� �������������������� 800 ������������ ���� �������� ������������.

������ ������ �������� ������������ ��������������. �������������� �������������� �������������� �������� ���������������������� �������������� ���� �������������� ���������� �� ��������������, ���������� ���� ������������ ����������������.

�������� ���������� ���������� �� ������ �������� ��������������, ������ �������� �������� �� ��������������.

���� ��������������, ������ ���� ���������� ������������ �������������������� ������������ �������������� ��������? �� ������ ������������, ��������������. ���� ������ ������!

���������������� �� �������� ����������������������. �������� ������������������. ���� �� �������� ������������������. �������� �������� ���������� �������� ���������������� ������������. ���������� �� ������������������ ��������������������. ����������������.

– ���� ������ �� ���������� ������������ ���������� �������������������������������� ��������������. ������������ ������������ ���� ��������. ���������������� ������������������ ������������. ������������ ������������.

– ��������.

������ �������� ������ ����. �� ������������, �� ������������ ����������. ���������� ������������:

– �������� ����������������������. ������-�������� ������������ �������� ������������. ������������ �������������� �� ����������������?

– ��������������, ��������������, ���� ������������ �������� ���� ����������. – ��-���� �������� ����������������. ������������ ���������������� 3 ������������. �������� 2 ������������ ������������.

�������������� ������������. �� ���������������� 30 ����������.

�������������������� �������������������� �� �������� ������������������ ������������, �������� ������ ������������������������, ���������� �������������� ���� �������������������� �������������� ���������������� ������ ����������������������, ���� �� ������������ 18+. �������������� ������������ ���� �������������������� ������ ���������� ���� ���������������������������� �� �������������� ��������������.

������ �������������������� �������������������������� ����������������

�� ������������ ������������������ ����������������. ���������� ������������������ ����������������������. ������ ���� ������? �� �������� ���������������� ������ �������������������������� �� ������������������ �������������������� ���� ����������-���� �������������������� ������������.

�� ���������������� ���������������� ���������������������� �� ���������������� ������������������. ������ ������������������ �������������� ������ ������ ������������ ��������������.

���������� ������������ ������������������ �������� ���� ������������, �������������� ���������������� �� ���������������� ������.

�� �������� �������������� �� ������������ ���������������������� ��������������������������. ������������������, ������ �� �������������� �������������� �������������� ���������� ������������������ ����������. ���������� �� ������������������. ���������� – ��������������������.

�� �������������� ����������, �� ���������������� ���������������� �� “��������������������������” ������������������, �� ������������������������. �������������� ���������� ���� ������������������. ��������-���������� ������������ �� ������������ ������������.

���������������������� ���������� �� �������� ������������ ������������������ ���� ����������������. ���� ������ ���������������������� ������ ���� ����������. �� ���������� ������������ �� ���������������� ������ ������������ ���� ����������������.

������ ��������������������, ������������������ ���������� �������������� ������������ ���������������� ������ ����������������. ��������������������! ������ ������ �� ������ ���� ������ ���� ������������.

– �������� ����������������, – ������������������������ �������������� ������ ��������������������. – ������������������ �� �� ������ ����������, ��������������.

���� �� ������������������ �������������������� �������� ������������ ���������� ���������� ����������������. �������������������������� – ���������� �������������������������������� ������������.

���������� ���� ������ ���� ���������� ����������������. ���������� ������ �������� ������ ���������� ��������.

�� �������� �� ����������������. �������������� ������������ ���� 10 ����������, �� �� ����������������, ��������������, ������ ���������������� ���������� �� ������������������������������.

���������� �� ���������� ������ ������������, ���������������� ����������. �� �������� ���������������� ������������������. ������������ ������������������������ ��������������.

– �������� ������������ ���� ���������� ��������������������������! ������ �������� ������������������ ������������.

���� ������ �� ������������. ���� �������� �������������������������� ���������������� ������������. ������������������ ���������� �� ���������� ������������������. �������������������� �������� ���������� ������ ���������� �������� �� ����������������������.

�� ���� ������ ���������� ������������ ����������������. ������������ �������� ���� ���������� �������������������� �� �������� �� ������������������ ������������������������������. ������������������, ���������������� �� ���������������� 11 500 ���� ������������.

– ������������������ ��������! ������������ ������������. �� ���������� ���� ���������� ������������ ����������.

���������� ������ �������������� �������� ���� 5 ���������� �� ��������������, ������ ������ ���������� ����������������������������. �������������� �������������� ���������� ���� ���� �������������� ������������.

���������� ������������ �� �������������� ���� ���������� ���� ������������. ������������ ������ ���������� ���� ���� ����������.

�������� ���� ����������������, ������ ���������������� ������������ ���� ������ ��������? ������������, �������� ������������ ���� ���������������� ���� ����������������.

���������������������� ������ �������������� ������, ������ �������� ������������ ����������������������. ������������������������, ��������������������������, ������������������, ���������������� �� �������� ��������������������.

���������������� ���������������� ���������������������� ���������������������������� ����������������. ������ ������������, ���������� ������������������, ���� �������������� ���������������� “�������� ������������ 5 ������”, ���������� �������������� ������������ ���� ����������.

�� ���� �������������� �� ������������ ����������������������. ����, ������ ����������������, ���������������������� ����������������.

���������� ������������������ ���������� ������������, �������� ������������ ���������� ������ ������ ������������ �������������� ������? �� ������������ �������������� �������������� ���������������������� “������” 1956 �������� ��������������.

������������ �������������������������� �������������� �������������� ���� ������������. ���������� �������������������� (������������������ 15 ������ ���� ���� �������� ����������), ���� �������������� ������, ������ ���� �������� ���������������� ���� ����������������.

���� ����, ������ ������������ �� ������������������ ����������, ���������������� ������, ������ ���������������� ���������������� �� �������� �������������� �������� ���� ����������������������. ������ ���� �������� ������������������������. �� ���������������������� ���� ���������� ���������� �� ��������. �� ���� ����������, ������ ���������� ��������: �������������� ����������������, �������������� �������������� ������ �������������������������� “�������������������� ������������”.

Источник: https://rg.ru/2019/12/10/reg-cfo/gruppy-aferistov-obchishchaiut-grazhdan-na-remonte-bytovoj-tehniki.html

Права потребителя: при ремонте техники

Мастер должен отремонтировать 42 прибора

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Диагностируй это: как ремонт бытовой техники превращают в мошенничество

Мастер должен отремонтировать 42 прибора

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов.

Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства).

«Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа.

Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут.

Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей.

При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка.

Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб.

Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы».

Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка.

Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме.

Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст.

159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя.

Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли.

Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем.

Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны.

Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти.

Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата.

Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили.

Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий.

У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство.

Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут.

В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят.

И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд.

Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии.

Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета.

Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса.

Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей».

В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

Источник: https://iz.ru/1052944/ivan-petrov-ivan-nosatov/diagnostirui-eto-kak-remont-bytovoi-tekhniki-prevrashchaiut-v-moshennichestvo

Мастера-домушники. Как обманывают на ремонте бытовой техники

Мастер должен отремонтировать 42 прибора

“Срочный ремонт, приемлемые цены, мастер приедет к вам в течение двух часов”, — именно на такую рекламу реагирует большинство пользователей Интернета, решивших починить стиральную машинку или сломавшийся гаджет. Но такая оперативность влетит вам в копеечку, а может привести и к более серьёзным проблемам, из-за которых придётся обращаться в полицию.

При запросе “ремонт техники” в самых первых строках поисковых систем Интернета появляются довольно заманчивые предложения: “Срочный ремонт по выгодной цене, мастер может приехать в ближайшее время, возможна доставка сломанного устройства”.

Везде указано, что сервисные центры сертифицированные, если вы решите уточнить цену — после нескольких минут ожидания с вами свяжется мастер, расспросит о поломке и обозначит примерную сумму ремонта с рядом незначительных оговорок. Но по факту клиенты получают лишь проблемы и выкачивание денег.

Мастер взял деньги за ремонт стиральной машинки, но по факту ничего не сделал. Я позвонила по объявлению в Интернете, там было написано, что мастер приедет в течение двух часов, а ремонт обойдётся максимум в 5 тысяч рублей.

В итоге приехал какой-то странный мужчина со специфическими татуировками. После ремонта машинки он объявил, что ремонт за 1,5 часа стоит не пять, как обещали изначально, а двенадцать тысяч рублей,— рассказала Марина М.

Чтобы обосновать сумму, он открыл свою толстую папку формата А4 со множеством страниц и показал, что снять крышку со стиральной машинки стоит 1200 рублей, после осмотра вернуть её обратно столько же, прайс детализировал каждую операцию мастера — вплоть до “закрутить шурупы”. Сумма выглядела обоснованно. Я сидела и понимала, что это чистой воды надувательство.

Вообще, мастерам подобных фирм запрещено заранее показывать прайс, чтобы потом не было лишних проблем. Иван П., мастер, который какое-то время работал в такой фирме, объяснил Лайфу, что обычно цены называются уже после так называемых работ и, как правило, неприятно удивляют тех, кто вызвал мастера на дом.

Прежде чем назвать цену, мастер должен понять уровень благосостояния клиента. Если видно, что тот при деньгах, да ещё и совершенно не разбирается в технике, то можно выставить ему прайс и подороже. Хотя при этом поломки может и не быть,— рассказал Иван.

Также, по его словам, у ремонтников действительно всегда есть с собой инструменты, но они ими не чинят, а, наоборот, ломают технику. Это распространённая практика — втихую сломать то, что можно тут же на месте заменить. То есть получается, что мастера только создают видимость проведения ремонта.

Как утверждают юристы, подобные аферы — это цель не самих ремонтников, а организаций, которые их нанимают. Первым делом фирмы создают кол-центры, занимающиеся приёмом заявок, затем набирают в штат мастеров. Только вот их учат не чинить технику, а грамотно разводить клиентов на деньги.

Вот в случае со стиральной машинкой как бывает. Вызывают мастера, чтобы прочистить фильтр стиральной машины. Задача на самом деле несложная. В данном случае перед специалистом также стоит задача навязать замену деталей, при этом завысив их стоимость в несколько раз, — рассказывают эксперты.

Мошенники выстраивают свои аферы не только с липовым ремонтом бытовой техники, но и с починкой автомобилей, компьютеров, гаджетов.

Подарил я сестре ноутбук, он исправно проработал 2,5 года, а потом просто перестал включаться экран шуршал, а изображения не было. Сестра сама отнесла ноутбук в ремонт, найдя через Интернет какую-то контору.

Там ей пообещали диагностику за 500 рублей, а уже по её итогам должны были сделать дальнейший ремонт,— написал в одном из популярных сервисов пользователь под ником JustChe.

Срок диагностики должен был составить три дня, но мастера постоянно откладывали ремонт ноутбука и не отвечали на телефон.

Мужчина рассказал, что в том сервисном центре ноутбук пылился у горе-мастеров неделями. В итоге диагностику наконец-то провели.

Из-за “разрыва шлейки кнопки питания, а также вывода из строя материнской платы и матрицы дисплея” моей сестре выставили счёт в размере 20 000 рублей. Да за такую сумму проще купить новый ноутбук! — продолжил JustChe. — Мне ясно, что ремонт стоит значительно меньше.

Я решил отказаться от ремонта и захотел просто забрать ноутбук. В ответ мне отказались его отдавать, требуя за диагностику аж 5000 рублей! В итоге после долгих разборок мне отдали ноутбук с выплаченными за диагностику 500 рублями. Только вот все шурупчики после сборки этими горе-мастерами оказались утеряны.

Юристы утверждают, что мошенники обучены тому, как грамотно объяснить, почему диагностика будет стоить 5000 рублей, а не 500, как было обещано изначально. Только вот в этой истории в дело влез компетентный и разбирающийся человек. Если бы JustChe не помог своей сестре-студентке, то вряд ли она самостоятельно смогла бы добиться в этом споре справедливости.

Руководитель юридической фирмы ALP Group Василий Пашкевич рассказал, что делать в ситуации, когда ты уже оказался обманутым ремонтниками-обманщиками.

Это обман, это фактическое мошенничество! Эти мошенники действительно предоставляют услуги по ремонту, но они вводят своих клиентов в заблуждение относительно рыночной стоимости услуг. Таким образом, обманом является наценка, в данном случае это и есть хищение,— рассказал Василий.

Конечно, есть смысл вызывать полицию, но дела возбуждают, когда есть системность, неоднократность. То есть если схожим образом обманули, например, десять человек, то они могут смело идти в полицию. В сами же ремонтные компании точно нет смысла обращаться, нужно искать тех, кто также стал жертвой этих аферистов, и идти добиваться правды.

Также можно пойти к юристам, которые действительно понимают, как это работает.

В топе поисковых запросов объявления мошенников находятся потому, что они больше конкурентов платят за рекламу. Собственно, поэтому они и дерут так деньги, чтобы платить за популярность, за возможность быть в топе. Так работает рынок.

“Яндекс” индексирует их, потому что компании ему заплатили за это. Подобные случаи мошенничества происходят очень часто и распространяются на социально незащищённые категории населения.

Это люди, которым не с кем посоветоваться, у кого нет поддержки или времени на разборки.

Специалист также добавил, что “если критическая масса нарастает, происходит много эпизодов мошенничества, то полиция задерживает виновных, но, как правило, это те самые мастера, которые в данной схеме являются лишь “пешками”.

А фактические хозяева фирм, то есть организаторы этой системы, продолжают работать дальше. После проверок полиции уходят на дно, а спустя время продолжают противозаконную деятельность. Пешек же сажают в тюрьму в среднем на три года,— сказал юрист.

Прежде чем звонить и вызывать на дом мастеров, эксперты советуют проверять отзывы на ремонтные компании в Интернете, причём не на сайте самого сервиса, а хотя бы через запрос в поисковике.

Источник: https://life.ru/p/1308533

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.